Florica Moldovan, în vârstă de 25 de ani, avea un copil în braţe și susţine că a fost bătută cu o mătură de şoferul unui microbuz în autogara din Zalău. Deși a cerut ajutor printr-un apel la 112, i s-a vorbit pe un ton umilitor.
STS a anunțat că operatoarea nu mai are voie să preia apeluri 112 și că se vor lua cele mai drastice măsuri în acest caz. Pe de altă parte, CNCD s-ar putea autosesiza în acest caz. "Ce este trist este limbajul utilizat în relația cu cetățenii, modalitatea de a gestiona un caz. Eu știu că există un grad ridicat de încărcare a celor care lucrează în acest sistem, dar chiar și în aceste condiții, noi, cei care lucrăm cu cetățenii, trebuie să ne păstrăm calmul și să respectăm demnitatea umană a oricărei persoane, indiferent de situație, de apartenența etnică", a declarat șeful Consiliului, Csaba Asztalos, la Digi24.
Înregistrarea incidentului raportat de Florica Moldovan și dialogul acesteia cu operatoarea 112 au stârnit indignare pe rețelele de socializare.
Operator: Cine te-o bătut cu mătura?
Florica: Șoferul ăla. Și mi-o lovit copilul doamnă. Aicea pe stradă.
Operator: Hereclean sau unde sunteți? (Plânsete de copil pe fundal)
Florica: Aicea la gară doamnă, aici în Zalău. Aici în centru.
Operator: Băiii, femeieeee!
Florica: N-o vrut să mă ieie.
Operator: Alo, tu femeie, tu ești nebună? Ești cu capul? Spune-mi în ce localitate te afli.
Florica: În Zalău, doamnă, în Zalău”.
Florica, împreună cu o prietenă, Mândra, încearcă să-i explice operatoarei ce s-a întâmplat:
Operator 112: Tu femeilor, tu femeilor, tu, voi sunteți toate cu capul acolo? De ce urlați în halul ăsta că nu înțelege nimeni ce vreți.
Florica: Doamnă, o sărit la mine
Operator 112: Credeți că dacă faceți…
Florica: Și copilul mi-i pe jos.
Operator 112: Alo.
Florica: Da.
Operator 112: Copilul are nevoie de îngrijiri medicale?
Florica (disperată): Da mi-o lovit copilul, doamnă
Operator 112: Tu femeie, eu te-am întrebat dacă îi trebe ambulanță!
Florica: Nu-i trebe, nu-i trebe.
Operator 112: Încheie cu țigănia asta și nu mai urla! Da??? Deci ești în autogara din Zalău?
Operator 112: Femeie, ești în autogara din Zalău? Repet întrebarea.
Mândra: Da, doamnă.
Operator 112: Vorbește la poliție că vorbiți ca ciorile.
Mândra: Bine că vorbim ca ciorii, ca ciorii vorbim
Operator 112: Trăzni-v-ar! Du-te drecu!”